OPERADOR DE CALL CENTER

Descrição da Vaga

Salário – R$ 1.964,00
Alelo: R$731,40
Carga horária: 36:00 semanais
Horário de trabalho:
1 vaga: 12:00 às 18:20 (segunda a sábado ou domingo – intercala)
1 vaga: 18:00 às 00:20 (segunda a sábado ou domingo – intercala)
Obs.: Os primeiros 30 dias horário adm de segunda à sexta-feira devido ao período de treinamento.
Função:
• Recebimento e organização de solicitações de autorização de procedimentos via telefone e WhatsApp.
• Atendimento ao cliente para viabilizar assistência em saúde conforme contrato, incluindo encaminhamento para Unimeds executoras quando fora da rede local.
• Atendimento telefônico para direcionamento da assistência conforme demanda apresentada.
• Solicitação e encaminhamento de relatórios médicos e de prestadores para auditoria, com embasamento técnico para liberação ou negativa de procedimentos de alta complexidade.
• Registro e acompanhamento de todo o fluxo de autorizações em sistema, garantindo comunicação entre setores e prestadores.
• Registro e direcionamento de reclamações ao SAC, bem como de solicitações, sugestões, elogios e esclarecimentos.
• Processamento de solicitações de cancelamento de contrato conforme regulamentação vigente.
• Apoio eventual a setores internos em demandas administrativas de baixa complexidade.