hugo.silva1990
Sobre o Candidato
Profissional com sólida experiência na Gestão de Incidentes em ambientes corporativos de grande porte, atuando em clientes como BTG Pactual, F1RST Digital Services e Itaú Unibanco. Especialista na condução ponta a ponta de incidentes críticos, desde o monitoramento e identificação, até a orquestração de salas de crise, acionamento de solucionadores e comunicação com times técnicos e gerenciais. Domínio na elaboração de cronologias (timelines), análise de causa raiz, mitigação de impactos e fechamento de incidentes conforme boas práticas do ITIL. Experiência com ferramentas como ServiceNow, Power BI, Jira Service, Grafana, Dynatrace, DataDog, Splunk e Incidente Monitor. Capacidade de análise técnica, gestão sob pressão e foco em resultados, com atuação colaborativa em ambientes ágeis e orientados à governança de TI.
Educação
é uma área da tecnologia que forma profissionais para criar, analisar, projetar e manter softwares e sistemas, desde aplicativos web/mobile até sistemas empresariais complexos, focando na solução de problemas e otimização de processos, através de etapas como levantamento de requisitos, codificação, testes e implementação, sendo um curso tecnólogo mais curto e prático, ideal para uma rápida inserção no mercado de trabalho.
Experiências
Atuação no monitoramento fim-a-fim de negócios e infraestrutura, gestão da fila de incidentes, condução de crises e incidentes com elaboração de timelines, escalonamentos e comunicação com times técnicos e gerenciais. Responsável pelo acionamento de solucionadores, parceiros e fornecedores, além do acompanhamento e reporte técnico aos times solucionadores sobre integridade e funcionamento dos sistemas.
Cliente - F1RST Digital Services. Cargo: Analista Gestão de Incidentes. Atividades: Gestão de Incidentes para as áreas de Aplicações e Infraestrutura, criação da cronologia em tempo de incidente para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas; Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios. Conferências, análise e levantamento das ações de contorno, investigação dos ofensores e encerramento seguindo as melhores práticas em processo ITIL e governança de TI. Ferramentas: Service Now, Incidente Monitor, Grafana e Dynatrace
Atualização de camadas visuais do Bankline e layout, resolução de incidentes fazendo correções e criação de novas funcionalidades e rotas de acordo com a regra de negócio do cliente, (Universal - legado). Sustentação de incidentes, análise e consulta rápida de Log's (Splunk) e SQL Server, criação de API's, APL's e análise de XML's para diversas correções. Gerir o ciclo de desenvolvimento do requisito à publicação, desenvolvimento, homologação e produção. Desenvolvimento de novas funcionalidades e atualizações de layout utilizando: HTML, CSS, JavaScript, utilizando Design System Voxel para a estilização dos componentes, fontes
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